Stringsfield Accesorios

Ante cualquier posible reclamación, el cliente deberá contactar con Stringsfield.com, facilitando siempre y obligatoriamente, por teléfono o por email, su número de cliente y factura.

El plazo de devolución de la compra es de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. Los portes de las devoluciones serán siempre asumidos por el cliente.

En el caso de devoluciones por disconformidad, el artículo debe estar en perfecto estado. Plásticos rasgados o inexistentes, embalaje original dañado, arañazos o restos de suciedad, falta de material de protección, etc. originarán desgraciadamente la no devolución del producto. Importante: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, así como cualquier embalaje extra y el material protector de relleno o cualquier obsequio adjunto que se le hubiera entregado al cliente, que también deberá estar en óptimas condiciones y sin abrir de su embalaje original. No pegue ninguna etiqueta o pegatina ni escriba nada en el embalaje del fabricante. Artículos sensibles a golpes (aparatos electrónicos e instrumentos) deben ser enviados con un embalaje extra y con material protector de relleno por todos lados. Sólo así se garantizará la seguridad y protección contra daños durante el transporte. En general, si su envío de devolución está embalado tal y como lo recibió de nuestra parte, la seguridad está garantizada. Stringsfield.com se reserva el derecho a solicitar el envío de fotografías mediante email del producto presuntamente dañado para la confirmación y devolución, en su caso, del producto o importe. Las fotografías deberán estar realizadas con la luz suficiente para que la comprobación sea efectiva y deberán realizarse el número de fotografías suficientes que Stringsfield.com considere oportuno para la verificación de los daños o roturas reclamados por el cliente. Si el cliente se negara al envío de dichas fotografías, Stringsfield.com se reserva el derecho a no cumplir con las responsabilidades de garantía y compra anteriormente establecidas.

En caso de que el cliente realice una devolución, deberá informar a través de correo electrónico la causa de la devolución, así como los datos del comprador, fecha de compra y número de serie del producto a devolver. Una vez revisado, se le asignará una autorización para que pueda realizar el envío. Sin dicha autorización el paquete podría ser rechazado. En las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o cualquier otra causa susceptible de reclamación, el cliente tendrá derecho al cambio del mismo en un plazo de siete días desde la fecha de compra del producto, siempre que el producto esté con su embalaje original. Importante: estas observaciones no serán aplicables a productos desprecintados, sin su embalaje original, con arañazos, con restos de suciedad, dañados, o productos con el embalaje roto o abierto. Además, todo artículo que tenga las etiquetas de número de serie o de garantía manipuladas, quitadas o deterioradas perderá automáticamente la garantía y su correspondiente derecho de devolución. En el caso de que el producto no sea devuelto en perfectas condiciones, se denegará el cambio del mismo y el cliente tendrá que pagar los gastos del transporte. Si el producto devuelto resultara que funciona correctamente y que el no funcionamiento ha sido a causa de un desconocimiento del usuario (no leer el manual, que el mal funcionamiento sea de otro producto y no del adquirido en Stringsfield.com, etc.), el cliente tendrá que pagar los gastos de transporte y las horas de técnico empleadas por el departamento correspondiente. Si transcurrido el plazo de 7 días, el producto presenta algún fallo de fábrica dentro del plazo de garantía estipulado por el fabricante, desde Stringsfield.com podremos gestionarle la garantía realizando todos los pasos necesarios para efectuar la misma. En este caso, el cliente se hará cargo de todos los gastos de transporte derivados de esta gestión. Stringsfield.com no se hará cargo, en ningún caso, de la devolución de los importes en concepto de aranceles, impuestos, tasas y demás gastos que el cliente haya de abonar en el país de destino.

Los cambios de artículos defectuosos se realizarán según la disponibilidad del almacén y del fabricante.

Aunque parezca una obviedad, no siempre se solucionan las reclamaciones en cinco minutos. Rogamos tenga paciencia, el servicio de atención al cliente de Stringsfield.com se pondrá en contacto con usted.