Preguntas frecuentes

ANTES DE LA COMPRA

 

Para comprar en Stringsfield, ¿me tengo que registrar?

No es necesario registrarse en Stringsfield para comprar, puedes realizar tu compra como usuario invitado, así tus datos solamente serán utilizados para realizarte la factura de compra y enviarte el pedido a casa. Esta modalidad tiene el inconveniente de que no puedes acceder a tu pedido ni a tu historial futuro de compras.

¿Qué ventajas tiene estar registrado?

Puedes registrarte si quieres y beneficiarte de los privilegios de los usuarios registrados (sorteos, promociones exclusivas, ofertas, noticias…), acceder a todas tus facturas y a tu histórico de compras. No te preocupes por el correo promocional, puedes desactivar la opción cuando quieras y no te molestaremos.

¿Qué pasa con los datos que proporciono?

En Stringsfield Guitars cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y todas las leyes sobre seguridad, todos los datos que nos proporciones son incorporados a un fichero protegido. No vamos a vender tus datos a ninguna empresa ni nadie va a utilizarlos para nada que no tenga que ver con enviarte los productos, contactar contigo en caso de incidencia, y, si estás registrado, ofrecerte información, ofertas o contenidos que creemos que pueden serte útiles SOLO SOBRE NUESTRA TIENDA.

Si al realizar el pedido, el cliente escribe mal sus datos (DNI, Código postal, Oficina de Correos incorrecta, etc.) y no lo revisa y el envío se procesa, Stringsfield Guitars no se hace responsable de los costes o perjuicios que esto pudiera ocasionar.

 

¿Las compras en Stringsfield son seguras?

Las compras son cien por cien seguras. Todos tus datos están protegidos ya que, conforme tú introduces la información, un sistema de encriptación que proporciona tanto Servired como tu propia entidad bancaria los someten a estrictas medidas de seguridad, contando con la máxima garantía en  todo el proceso de compra. Para garantizarte que nuestra página es segura solamente tienes que observar la “s” que sigue al “http” de la barra de navegación,  cuando introduzcas tu número de tarjeta observa el ‘https’ en la barra de direcciones de tu navegador, esa “s” de más significa que la página es segura.  


Cuando introduces los datos de tu tarjeta de crédito o débito,  las pantallas donde introducirás esos proceden de nuestra entidad bancaria Banco Sabadell, a través de la plataforma Servired. Ese sistema de seguridad cuenta con todo el blindaje de la entidad y de la plataforma, que obviamente cuenta con todas las medidas de protección y está configurado para bloquear cualquier posible ataque, fishing o intento de fraude.

 

¿Qué garantía tienen sus productos?

En Stringsfield actuamos según el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, que estipula que todos los productos tienen una garantía de 2 años, pero ojo, para poder hacer uso de ella ten en cuenta que será imprescindible presentar la factura de compra para realizar cualquier reclamación. Tus facturas están disponibles en tu cuenta si eres un usuario registrado, en caso de fallos o averías es imprescindible que guardes la factura de compra.

 

Algunos productos como las cuerdas, las púas, los cables, las válvulas, los altavoces, los selectores o switches, las hembras de jack o todos aquellos que, por características endógenas, están exentos de garantía. Darle al botón “Comprar” en nuestra web significa que aceptas estas restricciones, aunque no te hayas leído las Condiciones Generales de Venta.



¿Son nuevos los productos que vendéis?

Todos los productos que vendemos son totalmente nuevos y están en perfecto estado. En algunos casos puedes encontrar que el producto esta desprecintado, en concreto en guitarras, amplificadores o pedales; esto sucede porque realizamos controles a la mayoría de los productos antes de ser enviados, para comprobar que funcionan y que la caja contiene todo lo que el fabricante dice que debe contener.


Los productos que están en la sección “OUTLET” son nuevos igualmente, pero son productos que están descatalogados o con algún desperfecto estético que aparecerá detallado. En este último caso los denominamos “BSTOCK” e indicaremos en el texto y con una foto cual es el defecto en concreto.

¿Los productos de vuestra web están en stock?

Para saber si un producto está en stock deberás fijarte si en el producto indica:

-“Disponible”: indica que el producto está en stock

-“Agotado, disponible en 4-15 días”: significa que tenemos disponibilidad en el almacén de nuestro distribuidor, pero no de manera inmediata, porque tenemos que pedirlo nosotros primero. Si el plazo de entrega se fuera a alargar más de lo indicado te lo haremos saber poniéndonos en contacto contigo. En algunos casos, para evitar demoras, puede ser que el producto se te envíe directamente desde el distribuidor.

- “Agotado, No disponible”- significa que el producto ni está disponible ni lo estará en el futuro.

 

¿Hacéis envíos fuera de España?

En principio la web de Stringsfield está diseñada para el envío de productos en todo el territorio español, si bien sí realizamos envíos dentro de la Unión Europea.  En estos casos ponte en contacto con nosotros para poder darte una estimación de los gastos de envío.

Me interesa un producto que no veo en vuestra web. ¿Puedo comprarlo?

Trabajamos con muchas marcas y distribuidores por lo que es posible que sí podamos tener acceso a lo que buscas. En este caso ponte en contacto con nosotros y te diremos precio y plazo de entrega.

 

¿Cómo enviáis los pedidos?

Depende de la modalidad de envío escogida. Recomendamos que le eches un vistazo a la sección “Gastos de envío” para saber los plazos estimados.

CORREOS: 48-72 horas.

ENVIALIA: 48-72 horas.

MRW: 24 h, pudiendo darse el caso de 48 horas por causas climatológicas adversas.

Los plazos de entrega están sujetos a la red de distribución, no nos hacemos responsables de demoras en el caso de problemas meteorológicos o derivados por huelgas, accidentes de los transportistas, fallos en las telecomunicaciones de las plataformas, etc.

Por supuesto, nunca nos haremos responsables de que una entrega no se efectúe a tiempo si el cliente no está en casa para recoger el envío.

 

Mi pedido tiene artículos con varios plazos de entrega diferentes, ¿cuándo lo recibiré?

Si al realizar la compra había productos que indicaban “disponible” y otros “Agotado- Disponible en 4-15 días” enviaremos el pedido cuando dispongamos de todos los productos en un único envío. En caso de que quieras que te mandemos los productos disponibles antes que los que están pendientes de entrega tendrás que pagar dos veces los portes. Nuestra web muestra de forma clara las unidades de cada producto que hay en stock. Si por error has comprado algo que está fuera de stock, y quieres que te mandemos lo que sí tenemos disponible, debes contactar tú con nosotros telefónicamente y te haremos el envío de los productos que sí están en stock y el abono del material no servido.

 

 

¿Se computan los fines de semana y festivos como días de entrega?

Los fines de semana y festivos no hay reparto, por lo que todas las referencias temporales de la web se refieren a días laborales. Por ejemplo, los pedidos efectuados entre las 14:00h del viernes hasta las 09:30 del lunes no serán tramitados para envío hasta el mismo lunes, debido a que las empresas de mensajería no prestan servicio de entrega ni traslado durante ese periodo y a que las empresas de mensajería modifican sus propios plazos de entrega debido al fin de semana. Por otro lado los festivos no computan en ningún caso a efectos de plazos.

Tampoco computan los días que nuestras instalaciones estén cerradas. Cerramos muy pocos días al año, pero si haces tu compra en uno de esos días, lo indicaremos claramente en la parte superior de la web. Los pedidos realizados en esos días saldrán cuando el equipo Stringsfield se incorpore, en orden de entrada.

 

 

¿Cómo puedo hacer para que el envío me llegué lo más rápido posible?

Si necesitas tener tu pedido a tu disposición lo antes posible debes comprobar que tengamos disponibilidad del producto. Eligiendo cualquiera de las otras formas de pago el proceso es de envío es inmediato. Una vez hecho esto te recomendamos que elijas cualquier forma de pago excepto “Transferencia bancaria” ya que el plazo de tu envío depende de lo que tarde en notificarse el dinero en nuestra cuenta, aunque puedes enviarnos el justificante de pago, eliminando así el tiempo de espera.

Todos los pedidos se despacharán en el mismo día de su confirmación siempre que se reciban antes de las 14:00h y que todos los productos estén en stock. Si necesitas que tu pedido se entregue antes de 24 horas debes seleccionar la modalidad Urgente. Los camiones de recogidas tienen una hora establecida, y desde que haces el pedido tenemos que prepararlo, documentarlo, pasarlo a almacén, etc. No somos máquinas, necesitamos algún tiempo para tenerlo listo.

 

 

¿Por qué pedís el teléfono móvil?

Si indicas un teléfono fijo puedes no recibir aviso sobre la entrega de mercancía ya que las empresas de transporte suelen avisar de la llegada de mercancía mediante SMS.

 

 

¿Los precios de vuestra tienda online son los mismos que los de la tienda física?

Sí, nuestros precios y ofertas son exactamente los mismos tanto si compras online como si vienes a visitarnos a nuestra tienda.

 

 

¿Puedo comprar por la web y recoger el pedido en la tienda?

Sí, puedes hacerlo sin ningún problema, de hecho si lo haces así podrás recoger el pedido sin tener que esperar cola. Tan sólo tienes que seleccionar esta opción al final del proceso de compra y automáticamente se eliminarán los portes.

 

 

Ayer miré un producto en su web y hoy su precio ha cambiado.

Nuestro equipo está siempre preocupado por mantener los precios actualizados al mercado para poder dar el mejor servicio y el mejor precio en cada momento. Por este motivo modificamos los productos y los precios tan pronto como se nos dan a conocer los cambios proporcionados por el fabricante/distribuidor. Por eso recomendamos que si ves un producto con un precio que te resulta convincente realices la compra en el momento.

 

 

¿Por qué al comprar algunos métodos de pago aparecen con recargo?

Las únicas formas de pago que conllevan recargo son Paypal y Contrareembolso. En ambos casos aparece desglosado en el carro de compra. En estos casos tendrás que pagar un recargo por las gestiones de cobro que efectúa el transporte y la plataforma de PayPal respectivamente.

 

He realizado un pedido y se me ha olvidado añadir un producto, ¿puedo modificarlo?

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones no hay ningún problema. Tienes que ponerte en contacto con nosotros vía teléfono y decirnos qué es lo que quieres que modifiquemos. Telefónicamente te indicaremos cómo proceder para la compra, el pago, etc.. En caso de que el pedido haya salido de aquí podrás hacer la modificación pero se tramitará como un cambio y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Una vez lo recibas tendrás que enviarlo de vuelta, nosotros después revisaremos su estado y te haremos llegar el nuevo pedido, que será cobrado como un nuevo envío.

¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente y una hora de entrega?

Si quieres dejarnos instrucciones respecto a la hora de entrega puedes dejar tus comentarios en el campo de “Observaciones” antes de finalizar el proceso de compra, pero no podemos garantizarte, en ningún caso, que vaya a ser entregado en ese horario, porque no podemos saber las rutas de los mensajeros, que la mayoría de los casos cubren radios muy grandes de muchos kilómetros y que están sujetos a los posibles contratiempos atmosféricos, de tráfico, etc.

También puedes dejar indicada una dirección de entrega diferente en el momento de introducir tus datos de facturación y envío. Ten en cuenta que, si sabes que no vas a estar en casa, es mejor que nos dejes en observaciones alguna alternativa (“dejar en la portería”, “entregar en el Bar Paco, enfrente”, etc, a que el mensajero vaya y no dé contigo, siempre y cuando esté dentro del mismo código postal.

¿Cuántos intentos de entrega he pagado?

Cada envío tiene cubiertos dos intentos de entrega: el mensajero va a tu casa  (o a la dirección que nos hayas indicado), no estás, y al día siguiente vuelve a pasar. Si en esta ocasión tampoco da contigo, y tú no te has puesto en contacto con nosotros para indicarnos una alternativa dentro del mismo código postal, el pedido quedará estabilizado en la sucursal de la agencia que elijas durante 7 días, y luego será devuelto a nuestras instalaciones. Si no pasas a recogerlo en ese plazo, en Stringsfield Guitars, una vez recepcionado el pedido, te haremos el abono de los productos, pero te descontaremos el importe de vuelta.

Todos los envíos que no sean recogidos en las oficinas de destino, bien porque el destinatario no los atienda o bien porque desde la agencia sea imposible contactar con él, y sean devueltos, Stringsfield Guitars se reserva el derecho de descontar el precio del porte de vuelta del monto total de la compra, en concepto de portes de vuelta.

 

 

¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Las newsletter que enviamos suelen incluir siempre novedades y promociones, no enviaremos más de un par de boletines al mes. Si quieres darte de baja, escríbenos a newsletter@stringsfield.com y te daremos de baja. Si después decidieras volver a darte de alta, solamente tienes que volver a suscribirte, encontrarás la casilla en la parte interior de cualquiera de las páginas.

 

No me acuerdo de mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

Se te pedirá contraseña solamente si estás registrado en nuestra web. Es muy importante que recuerdes si lo estás o no, porque si hiciste la compra como invitado no tienes contraseña alguna que recuperar.

Si estás registrado, puedes recuperar tu contraseña a pinchando en el enlace “He olvidado mi contraseña”, junto a la casilla de Iniciar sesión. Te llegará un email con un enlace para que restablezcas tu contraseña.

 

DURANTE LA COMPRA

 

 

¿Cómo sé si el pedido se ha efectuado correctamente?

Al realizar el pedido recibirás un correo en la dirección de email que nos hayas indicado, éste email sirve de confirmación del pedido. Debes asegurarte de poner bien el email, en caso contrario no recibirás la confirmación. En este email tendrás todos los datos que nos has indicado y el número de referencia del pedido, con el que podrás revisar el estado del mismo en todo momento si estás registrado en nuestra web.

En caso de que no recibas ese mail, revisa  la bandeja de SPAM de tu correo, es posible que tu proveedor de correo lo haya enviado a esta carpeta. Si aún así no lo recibieras, ponte en contacto con nosotros urgentemente, es posible que haya habido algún error informático o de pago y el pedido no se haya cursado bien.

¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido en cada momento?

-En cuanto hayas realizado el pedido, recibirás un correo confirmándote o que el pago está aceptado o que pasa directamente al proceso de preparación. En  unas pocas horas nosotros te enviaremos el número de seguimiento del envío, y también recibirás un SMS por parte de la agencia que escojas. A través de ese número de seguimiento podrás saber en todo momento en qué punto se encuentra tu envío.

 

DESPUÉS DE LA COMPRA

 

La foto del producto que vi en la web no se corresponde exactamente con el producto recibido.

En una web como la nuestra en la que hay un amplio stock de productos intentamos siempre dar la mejor información al cliente y publicamos las fotos mas parecidas al producto ofrecido que nos facilita el fabricante o que disponemos. En algunos casos, el fabricante puede cambiar el color, el embalaje, o incluso algún accesorio, sin previo aviso para nosotros. En estos casos intentaremos darte la mejor solución. Si tienes dudas antes de comprar, consúltanos.

 

Acabo de recibir un producto y el embalaje está sucio o deteriorado. ¿Qué tengo que hacer?

Algunas veces las cajas o embalajes que contienen los productos pueden sufrir rozaduras o golpes durante el transporte. Su función es esa, proteger al producto interior del trato inadecuado. Si esto no afecta al funcionamiento final del aparato no aceptaremos reclamaciones.

No obstante si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…) o sospechas que puede haber daños en el producto,  INDÍCALO CLARAMENTE en el albarán para firmar que te entrega el transportista.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos unas fotos a través de email. El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados. En este caso no nos haríamos cargo de los mismos.

Debes tener en cuenta que las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa y que las incidencias no se resuelven en 5 minutos. Por ello, contacta con nuestro equipo, te vamos a atender encantados.

Uno de los artículos que he comprado ha sido abierto.

En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que funcionan correctamente, están completos, para añadir el manual o algún elemento como el alimentador, cable europeo, etc, o para comprobar alguna función que se nos ha consultado. En todos los casos el producto tiene TODAS las garantías de producto nuevo (2 años que otorga la ley + 1 extra que te damos nosotros) y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.

¿Qué garantía tienes mis productos?

Todos los productos tienen una garantía de 3 años: los 2 años que estipula la Ley de Garantías y 1 año adicional que te regalamos nosotros, para que tengas una cobertura más amplia.

Algunos productos como las cuerdas, las púas, los cables, las fundas, las válvulas, los altavoces, los selectores o switches, las hembras de jack o todos aquellos que, por características endógenas, están exentos de garantía. Darle al botón “Comprar” en nuestra web significa que aceptas estas restricciones, aunque no te hayas leído las Condiciones Generales de Venta.

En caso de que tengas que hacer uso de la garantía, debes contactar con nosotros en cuanto detectes la avería o el mal funcionamiento, y te daremos instrucciones que pueden variar según el caso, instrucciones que, en la mayoría de los casos, pasarán por pedirte algún vídeo en el que podamos verificar telemáticamente el daño. El protocolo habitual será que tendrás que embalar el producto dañado y prepararlo para que una agencia de mensajería lo recoja y lo lleve al SAT (Servicio Técnico Oficial) que varía dependiendo de cada marca, y que es designado por el distribuidor oficial de la marca en España.

No te podemos garantizar el tiempo que puede llevar la reparación, por eso te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible, a veces los equipos necesitan piezas que hay que pedir para ser reparados, y conlleva demoras desagradables para todos.

En cualquier caso, será imprescindible el ticket o factura de compra para poder hacer uso de la garantía.

 

Quiero devolver un producto ¿Qué tengo qué hacer?

Las devoluciones de producto deben realizarse, tal y como dice la ley, mediante formulario de desistimiento. Debes descargarlo pinchando aquí, rellenarlo completamente y adjuntarlo al/los producto/s que quieras devolver.

La ley otorga 14 días naturales para realizar cambios y devoluciones. Nosotros extendemos ese plazo otros 16 días más, dando una totalidad de 30 días naturales

 

El producto debe ser enviado a la dirección que figura en el encabezado del formulario de desistimiento. Una vez recibamos el artículo, revisaremos su correcto funcionamiento y que todo esté correcto, y te calcularemos el importe exacto a devolver en función de las condiciones particulares en cada caso. En la mayoría de los casos el abono del dinero será el mismo que el de la compra y seguramente no habrá casi nunca ningún problema, pero a estas alturas “hemos visto cosas que vosotros no creeríais”, así que, si tenéis dudas, llamadnos y os indicaremos.

 

Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto, limpio y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Como embalaje original entendemos no solamente la caja exterior, sino también las bolsas interiores, precintos, corchos, espumas de fijación, cantoneras, alambres sujetacables, gomas, etc.  Si alguna de estas condiciones no se cumpliera, en Stringsfield Guitars nos reservamos el derecho a descontar el importe que consideremos en forma de disminución del precio de reembolso en compensación por una devolución efectuada sin seguir los parámetros arriba citados, pudiéndose dar incluso el caso de la no devolución absoluta del importe si el producto o su embalaje llegan dañados o faltos de alguna de las citadas partes.

 

Quedan excluidos de la "Devolución 30 días" todos los artículos de desgaste como cuerdas, púas. cables, pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, platos,  parches, altavoces, repuestos como selectores o switches, tornillos, etc, software desprecintados o sin su envoltorio original, o cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, cañas de clarinete, flauta, saxofón, etc. IMPORTANTE: Están excluidos también los productos con Software gratis, cuando éste haya sido registrado, como el caso de algunos amplificadores. Si generas una devolución de alguno de estos u otros productos excluidos del derecho de desistimiento y nos enviases el material, no lo aceptaríamos y no tendrías derecho al abono de su importe.

 

Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor. Si quieres hacer un cambio de un material por otro tendrás que hacernos la devolución por un lado y hacer otra nueva compra por otro.

 

•Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto  en el transporte la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del material. No recepcionaremos ningún artículo enviado a portes debidos, salvo que lo hayamos pactado previamente y por escrito con nosotros.

Los productos que no estén en stock en la tienda y que se traigan expresamente a petición de un cliente, están exentos de derecho de desistimiento.